Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 27.04.2026

1. Identificarea furnizorului

ZADA WEB SYSTEMS S.R.L. este o societate cu răspundere limitată, persoană juridică română, cu sediul social în București, Sectorul 1, Strada Școala Floreasca nr. 34, Camera 1, Bloc Lot A, Etaj 1, Ap. Lot 3, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J40/12110/2022, CUI 46368745, denumită în continuare „ZADA”, „Furnizorul”, „Prestatorul” sau „noi”.

Date de contact:
E-mail: office@zadawebsystems.com
Telefon: +40 722 252 053
Website: https://zadawebsystems.com/

2. Definiții

În cuprinsul acestor Termeni, următorii termeni au sensurile de mai jos:

• Site – website-ul disponibil la adresa zadawebsystems.com și subdomeniile acestuia.
• Client – persoana fizică majoră, persoana juridică sau entitatea care solicită, comandă sau utilizează serviciile ZADA.
• Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
• Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul sau utilizează funcționalitățile acestuia.
• Cont de client – zona securizată pusă la dispoziția Clientului pentru gestionarea serviciilor, facturilor, tichetelor de suport, documentelor sau altor funcționalități disponibile.
• Servicii – serviciile și produsele digitale furnizate de ZADA, inclusiv, fără limitare: dezvoltare website, e-commerce, CRM, software custom, Zada Shop, DPAP, găzduire web, domenii, certificate SSL, servicii de digitalizare, suport, mentenanță, servicii de semnătură electronică și arhivare electronică prin parteneri/furnizori autorizați.
• Comandă – solicitarea transmisă de Client pentru achiziția unui serviciu sau produs digital, prin Site, e-mail, telefonic, prin formular, prin contul de client sau prin alt mijloc agreat.
• Contract – acordul dintre ZADA și Client, format din Termeni, ofertă/proformă, comandă, contract individual, anexe, politici și orice alte documente acceptate de părți.
• Conținut – orice text, imagine, fișier, cod, document, date, informații, materiale sau elemente încărcate, transmise sau puse la dispoziție de Client ori afișate pe Site.
• Servicii digitale – funcționalități, aplicații, platforme, software, module, conturi online sau alte soluții livrate prin mijloace electronice.

3. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea Site-ului, plasarea unei comenzi, solicitarea unei oferte, efectuarea unei plăți, crearea sau utilizarea unui cont de client ori utilizarea serviciilor ZADA, declarați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții, în măsura aplicabilă relației dintre dumneavoastră și ZADA.

Dacă acționați în numele unei societăți sau organizații, declarați că aveți autoritatea legală de a angaja respectiva entitate în relația contractuală cu ZADA.

În cazul în care nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați Site-ul, contul de client sau serviciile ZADA.

4. Serviciile ZADA

ZADA poate furniza, în funcție de ofertă, comandă sau contract:

• servicii de dezvoltare website-uri de prezentare, magazine online, platforme e-commerce, CRM-uri, module, plugin-uri, aplicații web și software custom;
• licențe, acces sau utilizare pentru platforma Zada Shop și alte platforme proprii;
• servicii de digitalizare și automatizare a fluxurilor de documente, inclusiv DPAP, unde este cazul;
• servicii de domenii, găzduire web, configurare DNS, certificate SSL și servicii conexe;
• servicii de suport, mentenanță, actualizări, remedieri tehnice și intervenții de tip best-effort;
• servicii conexe semnăturilor electronice, arhivării electronice sau altor servicii de încredere, furnizate direct sau prin parteneri/furnizori autorizați;
• consultanță, analiză, configurări, training, documentație sau servicii de implementare.

Detaliile concrete ale serviciului, prețul, termenul de livrare, condițiile de plată, livrabilele, responsabilitățile și eventualele limitări se stabilesc în ofertă, proformă, contract, anexă, comandă sau corespondența comercială acceptată de părți.

5. Comenzi, oferte și încheierea contractului

O comandă transmisă prin Site, e-mail, formular, telefonic, cont de client sau alt canal de comunicare reprezintă o solicitare de achiziție sau de contractare. ZADA poate confirma comanda prin e-mail, emiterea unei proforme/facturi, activarea serviciului, transmiterea unui contract sau începerea executării.

Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către ZADA, al acceptării ofertei de către Client, al semnării contractului, al efectuării plății sau al începerii executării serviciului, în funcție de natura serviciului și de documentele aplicabile.

ZADA își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazuri justificate, inclusiv în situația unor date incorecte, suspiciuni de fraudă, indisponibilitate tehnică, imposibilitate de executare, neplată, utilizare abuzivă sau nerespectarea prezentelor condiții.

6. Prețuri, facturare și plată

Prețurile serviciilor sunt cele afișate pe Site sau comunicate în ofertă/proformă/contract. Cu excepția cazului în care se menționează altfel, prețurile sunt exprimate în RON sau EUR și pot include sau nu TVA, în funcție de contextul comercial și de documentul emis.

Plata se poate realiza prin transfer bancar, plată cu cardul prin procesatori autorizați, link de plată, proformă, factură sau alte metode acceptate de ZADA. Pentru plățile cu cardul, datele cardului sunt procesate de procesatorul de plăți și nu sunt stocate integral de ZADA.

Clientul este responsabil pentru plata la termen a sumelor datorate. Neplata la scadență poate conduce, după caz, la suspendarea serviciilor, limitarea accesului, perceperea penalităților prevăzute în contract, refuzul prestării unor servicii suplimentare sau încetarea contractului.

Pentru servicii recurente, abonamente, găzduire, licențe sau mentenanță, obligația de plată continuă pe durata perioadei contractate, cu excepția încetării conform condițiilor aplicabile.

7. Activare, livrare și prestarea serviciilor

Serviciile digitale, conturile, licențele, găzduirea, domeniile sau alte servicii pot fi activate după confirmarea plății, validarea datelor, semnarea documentelor necesare sau finalizarea verificărilor tehnice/comerciale.

Termenele de livrare comunicate sunt estimative, cu excepția cazului în care sunt asumate expres ca termene ferme. Întârzierile cauzate de Client, de furnizori terți, de lipsa informațiilor, de neplată, de modificări de scope, de întârzieri în aprobare sau de evenimente externe nu sunt imputabile ZADA.

Pentru proiectele custom, livrabilele se pot realiza etapizat, prin faze precum analiză, design, dezvoltare, testare, feedback, revizii, lansare și mentenanță. Modificările suplimentare față de cerințele agreate inițial pot fi ofertate separat.

8. Contul de client

Contul de client poate fi pus la dispoziție doar clienților care au solicitat sau achiziționat servicii ZADA. Contul poate permite accesul la comenzi, facturi, tichete de suport, servicii active, documente, notificări sau alte funcționalități disponibile.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate acțiunile realizate din contul său. Recomandăm utilizarea unei parole complexe și schimbarea parolei temporare imediat după prima autentificare.

Clientul se obligă să furnizeze informații reale, complete și actualizate și să notifice ZADA cu privire la orice modificare relevantă a datelor sale.

9. Suport, mentenanță și intervenții tehnice

Suportul se acordă prin canalele comunicate de ZADA, cum ar fi e-mail, telefon, formular, cont de client, ticket support sau alte canale agreate.

Dacă nu există un SLA specific semnat, suportul și intervențiile tehnice se acordă în regim best-effort, în funcție de complexitatea solicitării, disponibilitatea echipei, programul de lucru și natura serviciului.

ZADA poate efectua actualizări, mentenanță, remedieri, schimbări de infrastructură, migrații sau operațiuni tehnice necesare pentru securitatea și funcționarea serviciilor. Unele intervenții pot produce indisponibilități temporare, care vor fi limitate pe cât posibil.

10. Găzduire web, e-mail și utilizare acceptabilă

Pentru serviciile de găzduire, Clientul se obligă să utilizeze resursele alocate în mod rezonabil, legal și fără a afecta securitatea, stabilitatea sau reputația serverelor, infrastructurii ZADA ori a altor clienți.

Clientului îi este interzis:

• să folosească serviciile pentru activități ilegale, frauduloase, abuzive, defăimătoare, discriminatorii sau care încalcă drepturile terților;
• să trimită spam, mesaje comerciale nesolicitate, phishing, malware sau campanii de e-mail care afectează reputația infrastructurii;
• să găzduiască sau distribuie conținut ilegal, malware, scripturi dăunătoare, materiale care încalcă drepturi de autor sau conținut interzis de lege;
• să depășească în mod abuziv resursele alocate sau să utilizeze servicii de streaming, proxy, mining, scraping sau alte activități intensive fără acordul scris al ZADA;
• să acceseze neautorizat conturile, serverele, bazele de date sau sistemele altor persoane;
• să încredințeze datele de acces persoanelor neautorizate.

În caz de încălcare a acestor reguli, ZADA poate suspenda temporar sau definitiv serviciile, poate limita accesul, poate solicita remedierea situației, poate șterge sau izola conținutul periculos, poate raporta incidentele autorităților competente și/sau poate înceta contractul, în funcție de gravitatea situației.

Clientul este responsabil pentru backup-ul propriilor date, cu excepția cazului în care serviciul contractat include expres backup administrat de ZADA. Chiar și atunci când există copii de siguranță, Clientul trebuie să păstreze propriile copii ale fișierelor și datelor importante.

11. Domenii, DNS, SSL și servicii terțe

Înregistrarea, transferul, reînnoirea sau administrarea domeniilor depinde de regulile registratorilor, registrelor de domenii și furnizorilor terți. ZADA poate acționa ca intermediar sau consultant tehnic, dar Clientul rămâne responsabil pentru corectitudinea datelor deținătorului și pentru respectarea regulilor aplicabile.

Neplata la timp a domeniilor, găzduirii, SSL-urilor sau serviciilor conexe poate conduce la suspendarea, expirarea, pierderea sau indisponibilitatea acestora, potrivit regulilor furnizorilor terți. ZADA nu răspunde pentru pierderea unui domeniu sau serviciu cauzată de neplată, date incorecte ori lipsa acțiunii Clientului.

12. Servicii de semnătură electronică, arhivare și furnizori autorizați

Pentru servicii de semnătură electronică, certificate calificate, arhivare electronică sau alte servicii de încredere, ZADA poate acționa, după caz, ca distribuitor, integrator, consultant, partener comercial sau intermediar în relația cu furnizori autorizați.

Emiterea certificatelor, verificarea identității, validarea documentelor, activarea serviciilor și condițiile tehnice pot depinde de furnizorul de servicii de încredere și de legislația aplicabilă, inclusiv normele eIDAS. Clientul trebuie să furnizeze documente reale și complete și să respecte instrucțiunile furnizorului.

13. Dreptul de retragere pentru consumatori

Dacă sunteți Consumator, beneficiați, de regulă, de dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a fi necesar să justificați decizia, în condițiile legislației aplicabile.

Pentru contractele de prestări servicii, termenul de retragere curge, de regulă, de la data încheierii contractului. Pentru serviciile deja începute la cererea expresă a Consumatorului înainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul poate datora o sumă proporțională cu serviciile prestate până la momentul retragerii.

Dreptul de retragere poate fi exceptat sau pierdut, conform legii, în anumite situații, inclusiv, fără limitare:

• servicii prestate integral, dacă prestarea a început cu acordul expres al Consumatorului și cu confirmarea că își pierde dreptul de retragere după executarea completă;
• conținut digital sau servicii digitale care nu sunt livrate pe suport material, dacă executarea a început cu acordul expres și confirmarea Consumatorului privind pierderea dreptului de retragere, atunci când legea permite această excepție;
• servicii personalizate, dezvoltare custom, configurări individualizate, produse realizate după specificațiile Clientului sau adaptate în mod clar nevoilor acestuia;
• domenii, certificate, servicii sau licențe activate/înregistrate la cererea Clientului, atunci când anularea nu mai este posibilă potrivit furnizorilor terți sau legislației aplicabile;
• alte situații exceptate de legislația aplicabilă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul poate transmite o cerere clară la office@zadawebsystems.com, indicând numele, datele de contact, serviciul contractat și numărul comenzii/facturii, dacă există.

14. Anulare, rambursări și retururi

Pentru serviciile prestate către persoane juridice sau profesioniști, anularea, rambursarea sau încetarea se aplică potrivit ofertei, contractului, anexelor sau acordului scris dintre părți.

Pentru serviciile digitale, custom, de configurare, licențe activate, domenii, certificate SSL, servicii de semnătură, servicii de găzduire deja activate sau servicii prestate parțial/integral, rambursările pot fi refuzate sau diminuate proporțional cu serviciile deja furnizate și costurile deja angajate.

Orice rambursare acceptată se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care părțile convin altfel sau metoda inițială nu este posibilă.

15. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă:

• să furnizeze informații corecte, complete și actualizate;
• să achite la timp sumele datorate;
• să transmită materialele, accesurile, aprobările și feedback-ul necesare prestării serviciilor;
• să utilizeze serviciile în mod legal și conform documentației sau instrucțiunilor ZADA;
• să nu afecteze securitatea, reputația sau funcționarea serviciilor ZADA ori ale terților;
• să respecte drepturile de proprietate intelectuală, legislația privind protecția datelor și orice alte norme aplicabile;
• să verifice livrabilele și să semnaleze eventualele neconformități într-un termen rezonabil;
• să păstreze backup-uri ale datelor sale, cu excepția situațiilor în care există un serviciu expres de backup administrat.

16. Drepturile și obligațiile ZADA

ZADA se obligă:

• să furnizeze serviciile agreate cu diligență profesională;
• să depună eforturi rezonabile pentru funcționarea și securitatea serviciilor;
• să păstreze confidențialitatea informațiilor Clientului, cu excepțiile prevăzute de lege sau de contract;
• să informeze Clientul cu privire la aspectele relevante ale serviciului, în măsura necesară;
• să respecte legislația aplicabilă privind protecția datelor și drepturile consumatorilor, unde este cazul.

ZADA are dreptul:

• să solicite informații, documente sau confirmări necesare prestării serviciilor;
• să refuze sau suspende prestarea în caz de neplată, abuz, risc de securitate sau încălcarea Termenilor;
• să modifice funcționalități neesențiale, interfețe, tehnologii sau procese tehnice pentru îmbunătățire, securitate sau conformitate;
• să subcontracteze sau să utilizeze furnizori terți pentru anumite componente ale serviciilor, rămânând responsabilă potrivit contractului și legii aplicabile;
• să actualizeze prețurile, pachetele, politicile și condițiile comerciale, cu aplicare pentru comenzi viitoare sau potrivit contractelor în vigoare.

17. Proprietate intelectuală

Site-ul, mărcile, logo-urile, designul, textele, elementele grafice, codul, structura, platformele, modulele, documentația și materialele ZADA sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

Cu excepția cazului în care se prevede expres altfel într-un contract semnat, drepturile asupra platformelor, framework-urilor, componentelor reutilizabile, modulelor interne, librăriilor, know-how-ului, metodologiilor, instrumentelor, codului preexistent și materialelor dezvoltate independent de ZADA rămân ale ZADA.

Pentru proiectele custom, drepturile de utilizare asupra livrabilelor finale se acordă Clientului în limitele stabilite în ofertă/contract și după plata integrală a sumelor datorate. Clientul garantează că materialele transmise către ZADA nu încalcă drepturile terților.

18. Conținutul Clientului și materiale transmise

Clientul păstrează drepturile asupra materialelor proprii transmise către ZADA. Prin transmiterea acestora, Clientul acordă ZADA un drept neexclusiv, limitat și necesar pentru utilizarea materialelor în scopul prestării serviciilor solicitate, inclusiv pentru dezvoltare, configurare, publicare, testare, mentenanță sau suport.

Clientul răspunde pentru legalitatea, exactitatea și dreptul de utilizare asupra conținutului, imaginilor, textelor, mărcilor, bazelor de date, documentelor și oricăror alte materiale puse la dispoziție.

19. Confidențialitate

Părțile se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor comerciale, tehnice, financiare, de acces, parolelor, codului, documentelor, datelor de business și altor informații nepublice obținute în cadrul colaborării.

Obligația de confidențialitate nu se aplică informațiilor care sunt publice, devin publice fără culpa părții destinatare, sunt solicitate de autorități sau trebuie divulgate conform legii.

20. Protecția datelor și cookie-uri

ZADA prelucrează date cu caracter personal conform Politicii de Confidențialitate. Utilizarea cookie-urilor și tehnologiilor similare este descrisă în Politica de Cookies.

În funcție de serviciu, ZADA poate acționa ca operator, persoană împuternicită sau furnizor de servicii, iar rolurile și obligațiile de protecție a datelor pot fi detaliate în contracte, anexe sau acorduri de prelucrare a datelor.

Dacă anumite convorbiri telefonice sau comunicări de suport sunt înregistrate ori păstrate, persoana vizată va fi informată potrivit Politicii de Confidențialitate și legislației aplicabile.

21. Răspundere și limitări

ZADA răspunde pentru prestarea serviciilor conform contractului și legislației aplicabile. Totuși, ZADA nu răspunde pentru pierderi cauzate de acțiunile sau inacțiunile Clientului, date incorecte, neplată, lipsa backup-urilor, modificări făcute de terți, probleme ale furnizorilor externi, atacuri cibernetice care nu puteau fi prevenite prin măsuri rezonabile, forță majoră sau evenimente în afara controlului rezonabil ZADA.

În măsura permisă de lege, răspunderea totală a ZADA pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit, pierderi de oportunitate, pierderi de date, întreruperi de business sau daune de consecință este exclusă. Pentru contractele B2B, răspunderea totală a ZADA poate fi limitată la sumele efectiv plătite de Client pentru serviciul care a generat prejudiciul, cu excepția cazurilor în care legea impune altfel.

Nimic din prezentul document nu exclude sau limitează drepturile legale obligatorii ale Consumatorilor.

22. Suspendarea și încetarea serviciilor

ZADA poate suspenda sau înceta serviciile, cu notificare prealabilă atunci când este posibil, în caz de: neplată, încălcare a Termenilor, utilizare abuzivă, risc de securitate, încălcarea legii, solicitări ale autorităților, imposibilitate tehnică, încetarea relației cu un furnizor terț sau alte motive justificate.

În situații urgente, cum ar fi malware, phishing, spam, atacuri, risc major de securitate sau conținut ilegal, ZADA poate suspenda imediat serviciile pentru a proteja infrastructura, ceilalți clienți, utilizatorii și terții.

Încetarea contractului nu afectează obligațiile scadente anterior încetării, obligațiile de plată, confidențialitatea, limitările de răspundere, drepturile de proprietate intelectuală și alte clauze care prin natura lor continuă să producă efecte.

23. Reclamații, notificări și soluționarea litigiilor

Pentru sesizări, reclamații sau solicitări privind serviciile ZADA, ne puteți contacta la office@zadawebsystems.com sau prin datele de contact disponibile pe Site.

Consumatorii pot apela, în condițiile legii, la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), disponibile prin canalele oficiale ANPC. De asemenea, pentru litigiile rezultate din contracte online, pot fi disponibile mecanisme europene de informare/soluționare online, în măsura aplicabilă.

În cazul în care transmiteți notificări privind conținut ilegal sau abuzuri asupra serviciilor găzduite, vă rugăm să includeți suficiente informații pentru identificarea conținutului/serviciului vizat, motivarea solicitării, datele dumneavoastră de contact și, dacă este cazul, dovada drepturilor invocate.

24. Modificarea Termenilor

ZADA poate actualiza acești Termeni pentru a reflecta modificări legislative, tehnice, comerciale sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site și va fi aplicabilă de la data publicării, cu excepția cazului în care se precizează altfel.

Pentru contractele aflate în derulare, modificările esențiale vor fi comunicate în măsura cerută de lege sau de contract. Continuarea utilizării serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor poate reprezenta acceptarea acestora, în măsura permisă de lege.

25. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, inclusiv dezastre naturale, război, greve, întreruperi majore de internet/energie, atacuri cibernetice la scară largă, decizii ale autorităților sau alte evenimente imprevizibile și în afara controlului rezonabil.

26. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă, iar în lipsa unei soluții amiabile, de instanțele competente din România, cu respectarea drepturilor obligatorii ale Consumatorilor, acolo unde acestea sunt aplicabile.

27. Dispoziții finale

Dacă o prevedere din acești Termeni este declarată nulă, invalidă sau inaplicabilă, restul prevederilor rămân valabile. Neexercitarea unui drept de către ZADA nu reprezintă renunțarea la acel drept.

Pentru orice întrebare privind acești Termeni, ne puteți contacta la office@zadawebsystems.com.